第293章 手机门

十一月初二，昊兴集团第三十三层大楼，总裁办公室。

        “手机门的事情，昊哥已经知道了。”邓思琪一脸谨慎，直接压低了声音，“他正在气头上，你要小心点啊。”

        刘宏对邓思琪点点头，整个人的心顿时沉了下去。

        现在，已经是进入十一月份了，交给鸿富精密电子有限公司的鸿蒙S2手机，已经在开始量产了，按照原来的计划，应该是在十二月底，2007年初，这一批鸿蒙S2手机才能正式交付。

        不过，鸿富精密电子有限公司，已经为鸿蒙S2手机，专门开辟了二十条生产线，把组装线和测试线，直接分开了，流水线的速度，已经是大大的提高的。按照，鸿富精密电子数位产品事业群的总经理的话，十二月初的时候，鸿蒙S2手机的生产进度至少提前了一个月。

        可是在市场上，突然出现了几宗客诉事件，是关于鸿蒙S1系手机的，主要问题就是集中在闪退、电池爆炸、以及关于盘古系统内置的软件读取后台的问题；本来，作为手机品牌商，这样的投诉，都是习以为常的。

        可是，这几宗客诉事件，已经是在江城内越演越烈，甚至都轰动大夏政府在通讯行业的监管层；这就是大问题了。

        昊兴集团的客服，已经处理不了这种问题了，现在，这几宗客诉事件的影响，已经大大地超过了刘宏的预期。

        这是一级客诉事件！

        按照，昊兴集团的不良品处理程序文件要求，这个问题，要在二十四小时内，上报给老板的。

        刘宏这刚刚从鸿蒙电子科技有限公司，下属的厂子调查回来，就马不停蹄地赶来总公司了，在这里，邓思琪就告诉他，关于手机门的事情，钟昊已经知道了；刘宏听完邓思琪的话，整个人顿时紧张起来了。

        毕竟，他可是昊兴集团现任总经理的，这个消息，他还没有发布，作为老板的钟昊已经知道了，这是刘宏的管理失职。

        甚至，客诉事件，更是说明他的管理没有到位的。

        刘宏站在办公室门口，深深地吸了一口气，整理了一下自己的蓝色西装，自己鼓舞着自己，然后，直接推开总裁办公室的门走了进去。

        “昊哥，手机门的事情，您已经知道了？”

        “嗯。”

        “我这次过来，就是给您汇报这件事情的。”刘宏的声音小了下去。

        “鸿蒙S1系列手机，分别是鸿蒙电子科技有限公司，魅族科技纽曼、爱国者代工厂生产的；现在，市场端出现了这么严重的问题，大夏政府通讯监管层，已经发来邮件了，让我们给江城的百姓们一个交代，你调查有结果了？”

        钟昊转动着老板椅，一脸平静地看着刘宏。

        “有了。”

        “说来听听，我想看看你的应对方案。”

        “昊哥，我已经通知客服部去处理这件事情了，尽可能地安抚消费者；另外，我刚才去了鸿蒙电子科技有限公司，去清查了一下我们的出货记录，发现了一个问题；就是关于鸿蒙S1手机的出货记录都是混乱的，现在发往各个渠道的手机，已经是无法追溯是哪里生产的了。”

        “无法追溯？”钟昊皱眉。

        “是这样的。”

        刘宏看到钟昊皱眉，赶紧解释着，“魅族科技、纽曼和爱国者的代工厂，生产的也是没有任何区分的；我们可以把这几宗客诉，归责到代工厂的身上，就算是客户端出现索赔的情况，我们可以让代工厂进行赔付的。”

        钟昊听完刘宏的话，直接从老板椅子上站起来，走到刘宏的面前，一脸不可思议地看着刘宏，“宏哥，你知道，你刚才你在跟我说些什么吗？”

        “昊哥，我没有糊涂的，这样，能够让我们减少损失的；现在，手机门的事情闹得这么大，我们不仅仅是要赔偿客户，甚至还要出钱，去找一些媒体进行公关的，这些都是需要钱的。不过，昊哥你不用担心，这些出现的索赔，我们全部都可以直接嫁接给代工厂的。这件事情，昊哥你不用担心，我让手下的品质部门去做就行了。”

        “这样合理吗？”

        刘宏立即压低了自己的声音，说道：“昊哥，整个江城工厂都是这么玩的，非常的合理，甚至合法。”

        “胡闹！”钟昊听到刘宏的话，整个人顿时生气了。

        “出现问题，应该从本身溯源追查，围堵；你们现在倒好，一味地推脱责任吗？这是一个作为企业管理层的态度吗？出货记录是混乱的，现在就应该做好记录；手机的生产批次为什么不做好管理，发往中原家电、华远家电，还有一些小渠道的货物，为什么不可以用生产批次做好记录呢？现在出现了这个问题，我们无从下手，不知道是客户端的问题，还是我们生产的问题，甚至是代工厂的问题；没有调查清楚，就是盲目地推责于代工厂，甚至推责给供应商不成？”

        “嗯……我们作为品牌商，在口碑上已经是受到损失，如果赔款不推责给代工厂的话，在这个手机门的事件中，我们鸿蒙手机的口碑会一败涂地的。”

        “怎么？牺牲一家代工厂和供应商，还继续这么玩？”

        “昊哥，这是没有办法的办法了。”

        “你这根本就不是办法。”

        在这个手机门处理的问题上，钟昊大发雷霆，把刘宏训斥了一顿。

        整个集团公司站在总裁办公室门口的人，全部都屏住了呼吸；他们从来没有见过钟昊会这么发火的；毕竟，钟昊和刘宏的关系就像是兄弟一样铁。

        可是，在这次手机门的处理上，钟昊是非常的不满意；不满意刘宏推责的方案，甚至不满意刘宏调查的结果。

        如果是在上一世，钟昊走到这个地步，恐怕只能够对着刘宏妥协的；可是重生归来的钟昊，深刻的知道，昊兴集团想要长远，就必须有正规化的管理模式。依靠推责代工厂，或者处罚供应商的问题，这样的企业，是无法成为江城市内50强企业的。

        在钟昊的介入下，重新规划了关于手机，在厂内的生产批次程序，基于鸿蒙电子科技有限公司，最新生产的鸿蒙A1系列手机，全部严格按照生产批次，对各个渠道发售。

        甚至，在手机的内置的代码上，都可以直接查到是哪一条生产线，哪一名作业员生产的东西的，无论是那家供应商的配件，都是可以直接溯源的。

        当然，鸿富精密电子有限公司内部，已经有着这样的生产批次管理；在这方面，这家专门的代工厂，还是比鸿蒙电子科技有限公司正规的多。

        “昊哥，这样的管理模式，太条条框框了，没有人性化啊。”刘宏忍不住吐槽。

        “人性化？”钟昊笑笑，拍着刘宏的肩膀，说道：“宏哥，所谓人性化管理，只能够是说管理的失败，对着人性妥协的；薪酬是薪酬，福利是福利，规章制度是规章制度，这三个点永远是相互独立的；你不能够用规章制度上的松懈，去讲人性化，去当福利的；这样的工厂，是经不起市场经济的大浪淘沙的。”

        “可是，大夏境内的制造业都是这样的啊。”

        钟昊叹了一口气，摇了摇头，“你不懂啊。”

        重生之前的钟昊深深地知道，大夏境内的制造，之所以没有竞争力，就是把本该用在企业管理的精力，用在了人性化管理上。

        人性本来就是懒惰的，真的人性化，就是躺着不上班，试问哪家公司能够做到呢？无非是挂着羊头卖狗肉。


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