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第420章 顺




        “我们更重要的是将流程设计好,将所有事情弄顺了。顺是一个公司的生命理念。”

        小柯这一句话一出让所有人沉思中长出一口气,啊的一声吐出来。

        “你要是客户,今天本来这公买保险的。图的是一个吉利和顺畅,要是这也办不了,那也缺点啥,你会怎么想,咋那么不顺呢?不顺的话那就不办或者选别人家的产品喽。商务谈判也好,商机也好都会是这么想。对吧?”

        “再说了,我们的业务员包括我们,一进门看到就是一副欠你八百吊的样子,你也觉得不顺。轻的不和你玩,重的一天都没精神是不是。这就是不顺。”

        “我们现在要借着这方案将所有服务流程走顺,将所有业务流程走顺,不论分公司与机构都是一样的。你要哪天不顺也不要把气撒到别人头上去,而我可以给你假去调整,也可以给你岗位去调整,但你不能让别人觉得不顺,那我就只能让你自己更不顺了。好不好!”

        小柯顺的理念一出来,让所有人都气也顺了一些。顺很重要,都知道但没做过。但做到顺又是何其之难。

        “老大,我们会努力做到顺的,不过老大,这顺可难做到了,能做得到就不现在这个样了!”

        小柯刚说完,余多多就出头代表着大家发出自己的心声。做容易,做好难,做顺更难。

        “哈哈,难,当然难。我们做的哪一件事是不难的。因难才有我们的价值对吧?没有价值我们可就随时会被替代对吧?”

        小柯说话就是那么回事,总是理念先来一套然后再来说工作。虽是说得头头是道,但小柯心里也没有底自己做得顺不顺,心里也就把个余多多那碎嘴恨得牙痒痒,当然也不会拿着余多多怎么着。

        “不过余多多说得也对!”小柯将余特意的加重语气,把个余多多说得炸毛。

        “老大,您是南方人,也得学普通话吧?我不是语,是余。”

        哈哈,所有人都笑了起来,余多多更急的坐在那里,想着又立即起身,似乎气得不轻可能会撒气走了。小柯理都不理,就当是余多多出去也不是个事。不过大家的眼神却是跟着余多的身影不断的移动,移动了老半天却是见到余多多走到旁边端着水又回了过来,给小柯给续上。

        “满了满了,都流了出来了!”

        小柯又气又乐的看了看都要流出来的水,心里想起了一句话:唯小人与女人为难养也。更想起了三不得罪,一是老人,二是儿童,三是女人,其中女人排首位。

        小柯喝了两口又被续上,连着续了两次,小柯忍不住说:“美女,能不能让我换口气,烫死我就算了,撑死我就不好了。”

        余多多那个乐,收了杯子一扭屁股带动一阵风的回到座位上,又不自觉的站起来给大家都续上水。这下逗得大家都乐了。

        “乐得差不多了,我们继续。如果我们做不到任何事都顺,那我们先分两步走。”

        “一步是外部顺,二步是内部相互理解。”

        “外部顺就是对外勤团队和客户设计最简单和最便捷的流程,接到客户的需求后一般事立即办,最好能在半小时内办好,有难度的事一天内办好,再难的事也要在一周内全部完成,而且要有流程表,流程走到哪里谁就负责,没有在规定的时间内办完,那就受罚。这就是一个对客户对团队的顺。”

        “我们自己如果是自己团队,那么处理的事也应设立个简单的流程,设立流程单,责任人和流程走。万一做不到,那我们也可以先做后立流程,但做到任何一步都不推萎,这才是最重要的。当然,我们也要允许出错,相互理解。”

        小柯一说完,大家心里是松了一口气,这小柯也不是个那个高标准严要求,也不是个做到完美的人。

        “比如以后的方案设计就应有个流程,第一轮方案企划室拿,在月中就拿出来,然后月底按当月结果调整。然后第二轮方案是营销培训部在月底讨论,拿出具体方案。再后就是招集服务部经理与组训第三次讨论形成最终方案。必要的时候可以将外勤团队长一起参与讨论形成最终方案。”

        “当然,营销培训的程序都要简化。比如培训部的培训,立项程序、物料准备程序、人员选拨程序、培训程序、训后业绩提升程序。有程序就有了方法,就可以重复做反复做,这样每月每阶段拿起来就可以做。再将所有课件设成模块,要用的时候稍修改就可以使用,建立课件档案后就可以形成多重课件了。”

        小柯一说完,大家就开始了热烈的讨论。营销部的人业管也好、企划督导也好、产品推动也好,服务部的人力发展也好、业务运营也好、客户服务也好、团队经营也好、产品与产说会推动也好都可以设立一套程序,有事拿着程序套着用就行了。

        “老大,我们这边能不能请营销部来帮忙啊?”

        谢经理盘子打得好,想着请营销部免费打工,而且还理直气壮。可小柯不能惯着啊,做得好得不到好处,做得不好还要背着罪,替人受过了。

        “谢经理说得好啊?营销部要帮,但这种帮不能损害服务部的具体工作与经理权威。这样吧,将服务部的所有事项列成板块,找到板块之间的联系,建立一个模型。但这些事只能在晚上八点后营销培训部来帮你们的忙,你们分一下,分成几个组来做吧!”

        小柯一说完,营销培训部也好,服务部也好用怨毒的眼神盯着谢经理,恨不得撕了谢经理。小柯也趁机把设立服务部项目经营小组安排给做了,这下几乎所有人都更是恨不得用牙咬了小柯和谢经理。差不多两个多月的晚上都要加班啊,而且是在每天八点后,这还不让人死啊?

        小柯一瞪眼,顿时所有声音全没有了。小柯也没有多话,只是会后交待两位经理适当的在这个月加点绩效。如果业务达成好,小柯也承诺从自己的经费中调出部分做奖励。当然这一切都是完成一千万业务为基础的。


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