第八十五章 不按套路出招！

　　“董总，你解决此次公关危机具体的方案？”

　　“难道就是这个转移的法子，可这是不是有点治标不治本？”犀明提出了自己的疑惑道。

　　董鸣珠则是一笑：“那犀总有更好的办法？”

　　“更好的办法我暂时是没想到，我只是想了想危机公关的五个原则。”犀明将先前思考的方向也是和董鸣珠准备交流一下。

　　突然，她高兴地大声道“我的方案就是按照这五个原则！”

　　“按照这个五个原则。”犀明惊讶，因为他每一项也是纳入参照过的，但是他发现自己并不能想着很好的办法处理得好，所以他也只是想了一想而已。

　　很好奇董鸣珠将如何去实践。

　　“你怎么做？”

　　“犀总，现在是距离新闻发布快三个小时了，根据危机公关处理原则其中一条速度原则，需要快速向外界发布公告。”

　　“那公告内容是什么？”

　　“公司要主动向公众道歉，承认雄哥纸上烤鱼餐饮公司面临的危机并非食品安全危机，而是管理上的问题，这种管理上的问题应该由公司总部来承担，不应该只是门店来承担这个责任，因为责任管理不知是在夏市店，而是在我们总部所制定的管理制度，我认为雄哥纸上烤鱼首先是承担责任人，这样才能赢得公众信任。”

　　犀明点头：“这个首先是公众最关心的核心问题，这是涉及利益问题和感情问题的。”

　　要知道这样就不会让夏市烤鱼门店的员工受到庞大的压力，这很仁义，另外，这样的做法是很高明的，转移危机的根源食品危机到管理上的问题，这是转移公众的视线，若是一直纠结在食品安全上，那雄哥纸上烤鱼门店就会彻底地完了。”

　　“你这招让总部来背锅，我看行，在危机到来时背上属于它的黑锅，在关键时刻发挥出力揽狂澜的作用，因为我好像之前看过类似那个……”

　　这时候董鸣珠脑海里也浮现了犀明所说的那个曝光事件。

　　“是全季酒店吗？”

　　“对。”

　　“曾经“全季酒店”的卫生问题被媒体曝光，“保洁员用洗脸毛巾擦马桶”的视频引发舆论关注。当日深夜，全季酒店官方微博发布“关于全季济南泉城广场店违规清洁事件的声明”，证实该视频属实，向当事人及社会公众表示深刻的道歉，并给予该名员工开除、泉城店店长免职等处罚。

　　那一次公关被业界认为是完全不及格的，牺牲自己的员工平息舆情，这种急于让舆情反转，忙于让公关艺术遮盖错误，忙于给大众洗脑这是一种极不诚实的态度，我们要用更加高明的方法来做这件事情，所以，董总，你说的我准了，你一定要写出对公众表达歉意地高水准道歉信，体现这锅被公司背，这错我们公司要改，这员工我们也要继续养……而不是开除，我们不能把责任推卸到员工身上。”

　　“好的，老板，我知道了，这种公关才会让人眼前一亮，做到危机到逆袭，说不定会变坏事为好事，你看我的。”

　　董鸣珠的话让犀明感觉到自己还和这个商界早就成名的女强人差的不是一星半点。

　　看看人家，不仅短时间找到解决问题的方案，还能那般……还想着坏事变好事！

　　这境界差的真是太大了。

　　看来自己还要够锻炼了！

　　……

　　对于雄哥纸上烤鱼门店，曝光的卫生问题，老鼠爬进食品柜、火锅漏勺掏下水道、洗碗机里满是污垢……

　　在媒体曝光三个小时后。

　　网民几乎是感觉到一个四年做成全国连锁的烤鱼“神话”店出现的了形象崩塌。

　　各个竞争对手，其他的餐饮大鳄对雄哥纸上烤鱼进行了痛打落水狗。

　　不过这时雄哥纸上烤鱼连锁餐饮公司对外界发布公告。

　　雄哥烤鱼点总部发声了。

　　发布了一个关于雄哥纸上烤鱼夏市胡里区，翔案区门店的致歉信，这是商界女强人董鸣珠不到一刻钟的时间亲自草拟的：

　　尊敬的顾客朋友：

　　您们好！

　　今天有媒体报道我司夏市胡里区分店，翔案区分店后厨出现老鼠，餐具清洗，使用及下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题，经过公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实，各个门店卫生问题，一直都是我们最关心的事情，每个月我公司都会处理类似食品安全事件，该类事件的处理结果也会告知公众，无论如何，对于此类事件的发生，我们十分愧疚，在此向各位顾客朋友们表示诚挚的歉意。

　　各位顾客朋友们可以通过查询我们官方网站，或者通过搜索我们的公众号，查询我司过去对此类事情的处理结果。

　　这次再次出现老鼠，以及暴露出来的其他卫生清洁方面的问题，都让我感到非常的难过和痛心，今天媒体朋友也为我们提供了照片，这让我们十分羞愧和自责，我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题。

　　我们感谢媒体和公众对我们雄哥纸上烤鱼进行监督，并指出我们工作上的漏洞，这暴露出了我们管理上出现了问题，我们愿意承担相应的经济责任和法律责任，但我们也有信心尽快杜绝这些问题的发生我们也已经布置了所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案，也希望所有媒体和支持海底捞的顾客监督我们的工作，

　　再次感谢社会各界对我们雄哥纸上烤鱼的关心和监督。

　　雄哥纸上烤鱼餐饮有限公司，x年x月x日。

　　这份公告发布之后。

　　刷刷刷。

　　不少人感觉到了雄哥纸上烤鱼的诚意，他们认错了，他们居然立即，立即就认错了，他们没有推诿责任。

　　道歉地居然是那么彻底！

　　“嚯！”

　　要知道，出了这种事情，很多企业会将责任推诿到个人或者某一小单位上，这门店出事了是他们管理层，公司总部来背锅……

　　然后，然后。

　　很多专业人士立即看出来这是一个不按套路来出招的，越分析越发现道歉信里有着大门道，非常大的门道！

　　高人呐，是有高人呐！

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