第2章 站在道德的制高点

胖售货员被江乔安的话语驳斥得体无完肤，心中充满了懊悔和担心，只能低垂着头，默默地接受着周围人的谴责与议论。
  她也许是真的不知道该如何回应江乔安的质问。
  又或许是被江乔安扣上的那顶沉重无比的大帽子给吓住了。
  生怕自己再多说一句话，就会招来更多难以承受的罪名。
  谁也无法预料，如果她继续反驳下去，江乔安还会说出什么样的话来。
  说不定再被扣上几顶大帽子，她恐怕就要被当场枪毙了。
  就在这时，听闻消息匆匆赶来的商场经理终于抵达了现场。
  原本他还优哉游哉地在办公室里休息，结果突然得知商场里有人“闹事”。
  刚开始还没当回事，商场发生争执也不是一次了。
  但是听闻这次好像要出大问题，才立刻飞奔而来。
  还没走到近前，他就听到了江乔安慷慨激昂的演讲，以及周围群众此起彼伏的附和声和叫好声。
  商场经理心头一紧，暗叫不好，看来是有售货员在商场内引起了顾客们的强烈不满和激烈争议。
  总不是惹了众怒了吧。
  于是，他加快脚步，拨开人群，好不容易才看清了眼前的状况。
  只见一位身材略显肥胖的售货员站在柜台后面，满脸涨得通红，额头上挂满了豆大的汗珠，显然正处于极度的窘迫和手足无措之中。
  而站在她对面的，则是一位气质出众、言辞锐利的年轻人。
  另一名售货员看到商场经理到来后，急忙凑上前去，压低声音将事情的大致经过讲述给他听。
  只见这位商场经理越听眉头皱得越紧，表情也是越来越凝重，显然对于眼前发生的一幕感到十分惊讶和困惑。
  毕竟在一般人看来，无视顾客在百货商场里购物似乎并不是一件多么稀奇的事情，但为何却能引发如此激烈的争执？
  尽管这种对顾客爱理不理、爱买不买的服务态度，在售货员之间早已成为一种心照不宣的默契或潜规则。
  然而一旦事情闹大，被摆到台面上来讨论时，他也不敢轻易与广大民众唱反调。
  难道真要像某些售货员那样口出狂言：“我们这里就是这样，你们爱来不来……”
  想到此处，他连忙迈步向前，首先向围拢在四周的群众表达歉意：“非常抱歉，各位同志，我是这家商场的经理。这次事件的确暴露出我们员工的服务态度存在问题。在此，我谨代表商场向大家致以诚挚的歉意！”
  不得不承认，作为商场经理，处理这类突发状况还是颇有一套的。
  此时此刻，不论事情严重与否，先行诚恳地道歉才是最为关键的一步。
  只有先稳定住周围群众的情绪，才能避免局势进一步恶化。
  否则，如果任由群众的愤怒情绪继续发酵，后果恐怕不堪设想。
  不论这其中的缘由与对错，这要是在商场发生了什么大暴动，那么身为商场经理的他，自然是首当其冲，无法避免地会被卷入其中。
  无论事情真相如何，作为商场的管理者，他都必须要站出来，给出一个合理的解决方案，平息这场风波。
  他向在场的所有人明确表示，这并非是什么反党反革命的严重事件，而只是员工服务态度上的问题。
  他强调，商场一直秉持着为顾客提供优质服务的宗旨，对于这次事件，他深感遗憾，并向所有受到影响的顾客表示歉意。
  然后，他转向江乔安，脸上堆满了笑容，伸出手来，试图用这种方式来缓和紧张的气氛。
  他诚恳地说道：“这位同志，对于她的态度给您带来的不满，我深感抱歉。”
  虽然嘴里道歉，但是也是个软钉子：她只是态度不好，这么点小事你就闹这么大？
  接着，他再次向江乔安致歉。
  然后说道：“非常感谢您对我们商场工作的监督。我们会认真对待这次事件，给广大顾客一个满意的答复。我们一定会加强对员工的教育和培训，提高员工的服务意识和服务质量。”
  然后，他稍微顿了一下，观察江乔安的反应。
  看到江乔安对于他干巴巴的道歉无动于衷，并没有明显的表态。
  只得便继续说道：“对于这位员工的服务态度问题，我们将对她进行严肃处理。
  首先，我们会扣除她一个月的工资作为惩罚；
  其次，我们会让她深入学习主席语录，提高她的思想觉悟；
  最后，我们会让她亲自向您道歉。
  小同志，请您给她一个改过自新的机会吧。您看成不？”
  这次的态度好了许多，不像刚才话里还藏钉子。
  江乔安听了他的话后，这次才微微点了点头。
  看到事情已经发展到一定程度，那个服务员也受到了应有的惩罚，江乔安也就不再过多地追究了。
  气消了一些后，总不能真的因为这点小事就把她置于死地吧。
  然而，有些话还是要说出来的：“每一份工作、每一个岗位，都是在为共产主义事业添砖加瓦，都应当全力以赴、尽职尽责地做好分内之事。

  你们应该保证让每一位顾客都感受到应有的尊重，并享受到热情周到的服务。”
  接着，我将手指向那位胖胖的售货员，郑重其事地说：“作为一名售货员，你的态度与行为直接影响着整个商场的名誉和形象。
  你们的职责是为人民群众服务，而不是在这里摆谱儿、耍威风。
  希望你能够端正自己的工作态度，认认真真地做事。
  今天，她不仅仅需要向我道歉，更应该向我们在场的所有人道歉！”
  其实今天的事，江乔安也是借着其他顾客的风。
  不然人家真不搭理他，他现在能怎么得？
  但是煽动起周围的人民群众，这效果就不一样了。
  “没错，就是要道歉！这些售货员每次对我们总是爱搭不理的。”
  “对对对，赶紧道歉！”
  “快道歉啊！”
  眼看着现场群众情绪愈发激动，似乎又有喧闹之势，商场经理急忙站出来安抚大家。
  看到江乔安也愿意让步，商场经理喜出望外，脸上的笑容像一朵盛开的菊花般灿烂。
  他不断地点着头，语气诚恳而坚定，表示一定会慎重对待江乔安提出的意见，并承诺将加强对其他售货员的培训与教育工作。
  实际上，在此之前已经有无数人向商场经理投诉过售货员服务态度不佳，但这些反馈从未上升到如此严肃的政治高度。
  通常情况下，最多不过引发一场争吵或斗殴而已，毕竟商场售货员人数众多，他们向来不曾吃过亏。
  然而这一次却截然不同，环顾四周，那些售货员们无一人敢于站出来，一个个都把头深埋下去，仿佛生怕被人注意到似的。
  商场经理转身面向那名胖胖的售货员，目光锐利如刀，言辞犀利地斥责道：“你的所作所为严重违背了商场的规章制度以及职业道德！我命令你立刻向这位同志赔礼道歉，同时也要向在场的所有群众致歉！此外，你还必须接受应有的惩罚！”
  其实商场经理不仅对江乔安觉得生气，对这个惹出事来的售货员也怨恨不小。
  以后整治她，给她穿小鞋的机会多着呢。
  当然，如果她还能在商场待下去的话。
  当商场经理话音刚落，周围的人们顿时欢呼雀跃起来，犹如打赢了一场胜仗一般。
  “┗|｀O′|┛  嗷~~”
  的欢呼声此起彼伏，响彻整个商场，不绝于耳。
  在众目睽睽之下，那位身材肥胖的售货员深鞠一躬，诚恳地向所有人致歉道：“非常抱歉，确实是我的错，请各位原谅。今后我一定深刻反省自身言行举止，积极纠正过错。”
  市场经理眼见江乔安并未继续追究，于是急忙催促着胖售货员离开现场，并声称让她回去好好反思。
  其实真实目的无非是担心她继续留在这里，可能引发更多人的不满情绪罢了。
  随后，商场经理面向在场诸位顾客承诺道，欢迎大家随时监督，日后绝不会再发生售货员对顾客置之不理这种情况。
  不得不说，经此一役后，百货商场内部分售货员的工作态度确实得到些许改善，可以算得上是江乔安为社会做出的小小贡献吧。
  （手动滑稽）
  待事情逐渐平息下来，商场经理才转过身来，礼貌地对江乔安说道：“您瞧，可别因为这事耽误您办正事儿啊！您是想买台收音机吗？那您带收音机票了吗？”


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