第43章 第43章

“对顾客的要求爱答不理，态度极其恶劣。”

        “咨询的明明是a套餐，结果推荐了非常不实惠的b套餐。”

        “应答不够及时，脸色很差。”

        三条投诉是在同一时间段发出的，前后不超过五分钟，由于是在闭店后才投诉，因此经理没能和对方及时沟通解决。

        “我觉得我的态度，没有那么差啊……”庄斐眉头紧锁，费劲回忆着昨日遇到的每一个客人，“那个套餐的我倒是记得，他问的确实就是b套餐。”

        面对她的辩解，经理脸上的不悦并未减轻几分，他指了指座机：“这样吧，你先别去前台，挨个和他们沟通一下，看看能不能解决。”

        毕竟顾客是上帝，在规则的高压之下，对方再怎么无理取闹，身为服务人员也得尽力去安抚。

        庄斐怀着惴惴不安的心，首先打通了那则关于推荐套餐出错的留言。谁料对方接起电话的语气明明很不错，却在听到快餐店的名字后，不由分说挂断了电话。

        漫长的忙音在听筒内响起，庄斐不死心，再度拨去了电话。第二次，对方尚未接起便直接挂断，等到第三次，对方直接高声威胁道，再打电话他就去总部投诉了。

        这招的威慑力十足，庄斐停下了回拨的手，转而打给了那个控诉自己态度不好的。

        在快餐店工作的这半个月以来，可谓是庄斐活了二十多年的耐心巅峰。她从未想到自己的脾气还能那么好，无论对上多胡搅蛮缠的顾客，她都能一脸微笑，柔声细语地与其沟通。

        更何况，昨天似乎也没遇到什么特别离谱的客户。只有一个看错优惠券使用时间的，她全程都在耐心解释，后来经理也主动出马送了一份小食聊表歉意，对方看上去对解决方案还算满意。

        就算对方回去还是投诉了，那另一条投诉又是怎么回事？

        这通电话拨了很久，久到庄斐打算放弃时，另一头才迟迟接起。

        然而流程与上一位顾客无异，在听清来电缘由后，对方表示他就是要投诉，打电话给他也绝不会撤销。

        对于第三位顾客，庄斐已经不抱任何希望了。

        果不其然，这通电话过去，也不过是挨了第三顿骂而已。

        趁着前台还算清闲的时候，经理回到了员工室，看到她脸上的表情，心里便瞬间明白了几分。

        “你来的第一天，我就和你讲过了。面对客户的需求，无论有多无理，咱们不要生硬地直接拒绝，要委婉地去解释、去沟通……”

        “但是经理，他们连沟通的机会都不给我。我无论怎么回想，都不记得昨天到底哪句话说得不对，什么时候态度不好了。”庄斐痛恨自己一委屈便盈满泪的眼睛，这让她看着像在试图以眼泪博取同情。

        经理叹了口气：“那顾客就是觉得你态度不好，能怎么办呢？这样吧，我先把你调去配餐行吗，一下子接到三条投诉也算比较严重的事，工资肯定是要扣的。公司制度，理解一下。”

        公司理解顾客，她理解公司，那谁来理解她呢？

        庄斐吸了吸鼻子，点头算是认下处罚，但现在这副模样，自然也不适合继续工作：“经理，我想请一天假。”

        离开快餐店时，正逢上班的早高峰。庄斐逆着人潮往家赶，幸而帽檐拉得够低，行人脚步匆匆，没人留意到她那双泪眼。

        委屈在心底不断膨胀，让她憋到喉口发紧，她无法理解也无法接受，自己如此认真对待工作，却得到了这样的回报。

        回来得太早，庄斐一时竟不知该干些什么。她站在阳台边，眺望着马路上的车来车往，突然有些彷徨。

        森林这会儿也在阳台上晒太阳，摊着肚皮在打滚，棕黄色的皮毛被晒成了金黄色，看着一派惬意。

        “你真快乐。”庄斐望向它扁了扁嘴，她也想做一只猫，不必为那些琐事烦忧。

        似是察觉到了她的目光，森林一个翻身四脚着地，好奇地打量着她，懒散地摇了摇尾巴。

        “你想不想当人，我们灵魂互换一下吧？”庄斐冲它勾了勾手指。

        森林长长地“喵”了一声，像是答应了她的请求。

        可惜人生不像玄幻小说，她的灵魂依然好端端地待在躯壳内，用工资换来了这一天的休憩后，还得继续为明日的工作犯愁。

        “秋秋，你今天下班好早啊。”

        陪着森林玩得太入迷，庄斐都没有意识到汤秉文回到了家。声音从近在咫尺的背后传来时，她吓了一跳，而森林也被她惊讶的动作一吓，飞速蹿回了客厅。

        “我今天没去上班。”庄斐苦笑着道。

        汤秉文一怔，上前揽过她的肩：“是不是太累了？休息一天也挺好的。”

        “是很累，但是……更多的是心累。”庄斐犹豫了一下，将今早遇到的事尽数告诉了汤秉文。

        倾听时的汤秉文，双眼总会深沉地注视着她，虽然之中很少搭话应声，但眉目却会随着她的情绪而一同变化。

        挺稀奇的，再糟心的事儿，对上汤秉文讲过一转后，好像就已经被化解了一半。

        “我之前在餐厅打工时，也遇过无理投诉的顾客。抱歉我无法给出实用的建议，因为我自己也只知道默默忍下去。”汤秉文叹了口气，拇指轻轻摩挲着她的肩头，“但我能理解你的心情，应该和我当初一样，感到既愤怒又委屈，觉得特别不公平。”

        “对啊，我真的不理解。凭什么说顾客是上帝，上帝才不会这么对祂的子民呢！”庄斐气到开始咬文嚼字起来。

        “你说得对。像那种无理取闹的顾客，根本不配享受上帝一样的待遇。”汤秉文无比赞同地一颔首，“不过，你是我的上帝。所以，如果你有什么委屈，有什么不开心的，就统统告诉我，或者把我当成那些人，骂一顿也没关系。”

        庄斐生生被他一本正经的建议给逗笑了，摇摇头：“不要。”

        “为什么？”

        庄斐回身同他面对面站着，仰头望向他，看他的瞳孔在阳光的照射下，澄澈得宛若玻璃：“因为神爱子民，而子民也爱他的神，他们从来不是单方面的关系。”

        为了安抚她的情绪，汤秉文特地下午也请了半天假——虽然他给出的理由，是自己工作也很累，想休息半天。

        一开始，汤秉文兴致勃勃地翻找着各个游乐场、公园、游艺厅之类娱乐的场所，想着带她去放松一下，结果统统被庄斐给否决了。

        在这难得的半天假期内，她只想和汤秉文安安静静地待在一起，不愿去面对人潮，哪怕什么都不做，也是一种放松。

        将所有的窗帘都拉得严严实实，关闭每一处灯光，在不过32寸的电视上，投屏一部因为尚未开通会员，而导致清晰度明显不高的电影——虽然那轻微的颗粒感，反而让人有一种看着银幕的感觉。

        两人默契地盘着腿，肩抵着肩一起窝在沙发上。森林比他们还要自在些，一会儿蹲蹲这位的腿弯间，一会儿又跳向另一位，毛茸茸的尾巴扫得人直发痒。

        这是一部有些年头的喜剧，剧情荒诞，表现夸张，单揪出一段都会觉得离谱，但全身心投入进去，倒是能从头开怀地笑到尾。

        每次庄斐一笑，就会激动地前仰后合。而后互相支撑着的两人，也不知谁先失了力，一个倒下，另一个便相继倒下，甚至有一次，汤秉文还被压到一头栽到了地上。

        庄斐看看狼狈倒地的汤秉文，又看看电视上的欢乐剧情，简直快辨不出哪个更好笑些，笑到几乎喘不上来气，还得让艰难坐回沙发上的汤秉文给她拍背顺气。

        直到屏幕变黑，庄斐看见自己在电视中的模糊投影，那样的灿烂笑容，不知多久没见了。她一点点敛起笑意，最终嘴角又略略上扬，绽开一个舒心的笑。

        “汤秉文。”她面向电视开口道，“我真的觉得，有你在身边，好幸运。”

        她从未想过自己的生活会变成今天这样——不论是这样糟糕，还是这样美好。

        其实自踏出快餐店起，辞职的念头便久久盘旋在脑海，不过为了给自己保留些退路，庄斐到底没和经理说，甚至也没和汤秉文说。

        而这个念头，很快也在一场电影后烟消云散了。翌日，她换上稍微朴素些的制服，站在了配餐区待命，面对同事惊讶的目光，她也能回答得一派轻松。

        不管顾客在不耐烦地催促，还是想要换固定的餐品，抑或抱怨分量和大小的不足，庄斐都能笑得一脸职业化，以最大的耐心去一一解决。

        她的心态已经变了，从此以后她就是上帝，要以一颗宽容博爱的心，去感化每一位子民——

        虽然大多数时刻，她都在心底抱怨上帝真是难当。

        可偏偏天不遂人意，这天在她眼里还算顺利地结束时，经理却板着脸快步走来，告诉她又接到了三条点名投诉。甚至在二人说话的档口，投诉又飞来了一条。

        “分量不足？可这明明是我按照标准做的，在他回来换餐时，我也没说什么，而是给他重新打了份更多的啊。

        “配错餐？不可能啊，我不记得今天有人和我说餐配错了。就算真的是我疏忽了，为什么不能当下回来换餐？

        “速度慢？经理，你可以去查监控，我今天真的几乎一刻不停，已经是极限了。

        “……”

        面对这些离谱的投诉，庄斐吃力地一条条辩解着，却只看到经理脸上的不耐愈来愈深。

        “小庄，你这些解释，不是你可以被投诉的借口。”经理顿了顿，拧眉道，“你说有没有可能，你得罪什么人了？”

        得罪什么人……

        虽然面对亲近的人，她的脾气多少有些娇蛮，但在日常人际交往中，她自认为性格还算随和。

        庄斐怎么想，也想不出自己是得罪了哪一位，非要说的话——

        “真有意思，你怎么主动联系我了。”高景行带着笑意的声音从那头传来。

        “你有什么想和我说的吗？”庄斐冷冷道。

        “事到如今，我觉得说什么意义都不大了。算了，咱们各自安好吧。”高景行的声音，听起来不像是撒谎。

        “你没有……”庄斐的心底多少还是有些怀疑。

        “没有什么？”

        把自己的猜想说出来后，那头顿了几秒，难以置信道：“庄斐，在你眼里我是会做这种事的龌龊小人？”

        “……对不起。”

        电话挂断后，庄斐自个儿也觉得这个想法太过荒谬。高景行就算有什么，也只会和她明着来，虽然说的话总是拐弯抹角。

        这种在背后使绊子的阴招，和他未免太不契合，也没有必要。

        那除了他，自己还能得罪谁呢。

        庄斐已经无暇去找出幕后的始作俑者了，因为接下来的几天，针对她的投诉如雪花片般纷沓而来，经理的脸色越来越沉，而她还没拿到手的工资也逐渐见底。

        “这不是你一个人的事，你被投诉，影响的是我们整个店的考核评分！你靠你的那点儿工资，赔得起吗？啊？”员工室内，经理几乎是吼出了这句话，看样子，最近为此他也很难做。

        “我明白了。”庄斐垂下眼，“我还是……不干了吧。”

        被人劝退的感觉格外丢脸，回家的路上，庄斐站在地铁上被人潮挤到左摇右晃，电话铃响得很不合时宜。

        她艰难地从包里摸出手机，在看到来电显示上的“妈妈”时，她愣了一下。

        “秋秋啊，你最近过得还好吗？”

        “挺好的。”庄斐绝不愿意和父母承认自己过得不好。

        “张阿姨前段时间和我说，在快餐店看到你了，我想她肯定是看错了。”

        庄斐的长相随父，但有很多方面她和母亲是一样的，比如说，不擅长撒谎。

        她轻笑了一声，忽然觉得有些荒诞，又觉得无趣透了。

        “妈，你放心，托你的福，我被辞退了。”


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