第32章 公关危机

周一早上，晟宇集团办公室的气氛很凝重。
  所有人表面都镇定自若地做自己的事，其实背地里都在偷偷刷社交媒体，查看实时热搜，还时不时地在微信上私聊。
  公关部门的人尤其最紧张。
  昨天周日内部就已经被迫加班，在线上开会讨论了一整天，今天走路更是脚下带风，所经之路无人敢挡。
  大家都知道今天公关部压力最大，没人敢去招惹。
  程斯念坐在电脑前面，看着屏幕上一个个触目惊心的新闻标题。
  “心脏检测设备风波：晟宇医疗面临信誉危机”
  “热搜爆红：心脏检测仪质量问题震惊全网”
  “社交媒体热议：心脏检测仪质量问题引发公众担忧”
  “负面舆论冲击：晟宇集团股价应声暴跌，市值蒸发近500亿”
  每条新闻评论都在快速激增，几乎全是对晟宇集团的指责和谩骂。
  吴秘书在这个时候走了过来，“程助理，江总让你来下办公室一起开会。”
  程斯念忙起身走了进去，一推开门发现公关部的总监赵婧，生产部负责设备的经理范经理也在。
  江易坐在办公桌前，看到程斯念进来，才说：“人齐了，我们开始吧。”
  赵婧留着一头短发，气质干练，她站得笔直，手里拿着一个平板，把公关部这两天收集到的信息都连接到了墙上的投屏显示器。
  所有人都盯着屏幕。
  赵婧推了推鼻梁上的眼镜，开始有条不紊地说起整件事的来龙去脉。
  “现在挂在网上讨论热度最高的那个案例，是宾城的一名中年男性患者。长期患有心脏病，两个月前在安恒医院购买了我们公司的心脏检测仪。半个月前患者经常觉得胸闷不适，但是因为检测仪上面的数据显示他的心脏状况一切正常，所以患者就没去在意。”
  所有人都安静地听着。
  “等到症状逐渐加重送到医院的时候，他的心脏已经出现严重的病变，后来医院调查发现是检测仪存在质量问题，导致读数不准确。虽然病人最后通过手术脱离了生命危险，但是家属一直去医院闹事，要求赔偿，现在连安恒医院也要求我们要给个说法。”
  赵婧继续说道：“我们已经跟销售部一起，联系了安恒医院，拿到产品，的确是在我们宾城工厂生产的产品。”
  赵婧又点开一个视频，视频中的年轻男子义愤填膺地讲述自己父亲的遭遇，要求要厂家和医院都出来赔礼道歉，还要求赔偿因为父亲生病带来的家庭经济损失。
  “患者的儿子是一位小有名气的网络主播，当天就在直播间暴露了这个消息，直播的视频迅速发酵，周末两天都上了媒体热门话题榜。”
  所有人都看着那个视频，观看人数最高达到近一千万，实时弹幕充斥着各种讨伐晟宇医疗的字眼。
  江易面容沉寂，一语不发。
  赵婧神情严肃，“还有更糟糕的事，因为热度很高，网上陆续爆出了其他同款产品的案例，到目前为止，已经有十几例，我们尝试联系了这些网友，已经确认了超过一半案例的真实性，还有一些浑水摸鱼的假新闻，但是网上一边倒都认为就是我们的产品。”
  程斯念问道：“这十几例爆料的案例都来自哪个城市的？”
  赵婧说：“目前我们能联系上的，能确认的，都是在宾城。”
  程斯念问：“所以出问题的可能只是很小范围内的一批产品，而且是只销售给宾城的。”
  赵婧点头，“问题看似只发生在宾城，但是现在全国很多跟我们直接合作的医疗机构和商家都说要退货。”
  江易看向范伦洲，“出了问题的这批产品是什么情况？”
  范伦州年约五十，已经是晟宇的老员工了，听到江易提问，他立刻递上一份材料。
  “报告江总，安恒医院购入的这批心脏检测仪一直是我们的明星产品，事发之后，宾城工厂已经有研发工程师去了安恒医院检测了从病人那里退回的产品，还有医院的库存，发现都是同个批次号，而且确实发现有内部零件松动跟损坏的情况，现在已经全部召回宾城工厂了。”
  范伦洲一边说一边递上质检报告，“这是宾城工厂当时生产和出货时的质检报告。江总，我们的产品质量肯定没有问题。”
  范伦洲一脸笃定。
  江易一边翻阅一边问：“既然生产端没有问题，还会有什么原因会导致内部零件松动跟损坏？”
  范伦洲想了想，“如果在装卸或者搬运的过程中，没有得到适当的固定和缓冲，发生强烈的震动和冲击，就有可能造成这个后果。”
  赵婧反应机灵，立刻把话接了过去，“我们有一家叫兴辉医疗的客户，也是安恒医院的供货商，他们覆盖的就是宾城范围的医疗机构，今天早上已经跟他们的负责人联系上了，态度有些奇怪，说话含糊其辞，态度模棱两可。根据我这么多年的公关经验来看，八成有问题。”
  江易略微沉思，“赵总监，今天公关部先发声明，强调我们的设备在设计、制造和质量控制过程中均符合国家及国际标准，没有发现任何质量缺陷。范经理，你跟销售部一起，联系兴辉，把他们售出这个批次的货都做召回处理，不能只盯着安恒医院。”
  “好的，马上落实。”
  “大家手头上所有的资料跟进度都跟程助理同步，还有如果有任何发现，都先汇报给她。下一步的安排，等我跟董事长开过会之后再说，等我通知。”
  “是。”
  众人走出了江易的办公室。
  接着江易又参加了董事会会议。
  今日股价大跌的消息已经让董事会如临大敌，医疗事故这四个字如果一直跟晟宇关联在一起，所有的业务都会受到严重影响。
  会议上，陆怀礼亲自下令，要求江易负责尽快处理此事，避免任何对晟宇不利的谣言继续扩散，同时加强内部审查。


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