第九十六章 吊坠回忆录①⑨

日子平平淡淡，又来到一年一度的春节。

        外卖和许多工作一样，春节工作是奖励提成的。黄卓奕自然不会放过这种赚钱的机会。反正对他来说，春节没有什么特殊意义。

        什么节日都与黄卓奕不关，他一般都不看日历的，只有某些游戏、或者工作才能迫使他去看一下日历。

        虽然春节送单奖励可以，但单量太少，黄卓奕很难拿到奖励，算是勉勉强强可以拿到保底奖励。

        他此刻真希望下雨，外卖就此爆单……新年期间还真的下过一场雨了！下雨期间每单外卖还有两块钱的补贴。

        送了大半年的外卖，黄卓奕对这行业深有感触……总结起来就是三个字《不容易》！时不时因为各种情况挨罚扣工钱。

        以前美团新客优惠时，他点过一份外卖，地点在明秀路的必胜客，送到秀安路家里，对方超时四十几分才送到他手里…当时黄卓奕是挺气愤的

        现在他自己接触这个行业了，却有点释然。这行业并不像表面的简单。

        首先骑手的工作机制是，骑手登陆美团众包app后点击上线，就进入等待美团派单时刻。这时美团接到外卖订单，就会分配给在线骑手。

        此时骑手的工作app会发出提示音，告知有订单派发给你了，请你确认一下！这时骑手有可能会随机接到1至3个订单，复数订单一般都是粘在一起。

        骑手接到订单时，有十五秒选择接还是不接？骑手如果不确认接单，则会可能导致今天失去许多工作。超过十五秒你没有接单，系统会默认你拒绝接订单。

        因为美团内部派单是有优先顺序的，比如你在美团买了装备，美团会优先发给有装备骑手。还有就是美团给骑手派单时，如果骑手没有确认接单。系统会把你接单顺序排到底下，这就导致二十四小时以内；骑手难接到工作。

        黄卓奕也是时不时遇到拒接问题，有些是他故意不接，有些是跟顾客通话时错过接单，有些是信号不好错过接单。

        错过不接单两次，黄卓奕基本是可以收工回家休息了。（下雨天爆单除外）

        黄卓奕在美团兼职是不买美团装备的，因为不带美团装备也有不带的好处。

        因为有些小区是不允许外卖骑手骑车进去的，走路进去耗时太多，容易造成超时。而黄卓奕不戴工作装备，可以伪装成当地住户坐车混进小区。可以节省时间、准时完成工作。

        带工作装备好处就是，冬天保温措施比较好。与顾客接头比较方便，顾客一眼就能认出你。

        他送外卖都是：车头挂钩挂外卖、坐垫车箱里也放着外卖。这导致没有放雨具的空间，奈何后尾车架太短，不适合安装后尾箱。

        送外卖……隔三差五，超时是免不了的。没有一个骑手敢说自己准时准点送达！除非他不要钱了，只送一单。

        超时的原因错综复杂，其中可以分为：顾客原因、导航原因、商家原因、路况原因、美团派单原因、骑手自身失误原因、美团app原因。

        顾客原因：只有三种情况，一种是顾客取餐太慢，十几分钟才出来取餐。第二种就是顾客写错地址或者定位误差太大（黄卓奕遇过定位误差一公里的外卖，也不知道对方用什么杂牌手机。）这导致骑手配送耗费额外时间。假设骑手当时身上还有其他外卖待处理，这就会影响另一个顾客获得外卖时间。第三种就是恶趣味顾客，故意放错误的地址，误导骑手到处转。（黄卓奕就遇到这种顾客两三次）

        导航原因当然是指：骑手根据手机地图导航指示走，结果被引至死路，导致耗费大量时间，最终不能准时送达

        商家原因有两方面：骑手根据导航去到现场，却找不到店铺，结果耗费大量时间。（黄卓奕有过一次倒霉经历，那天突然下起雷电大暴雨，当时黄卓奕没带雨具，接了订单不好退了，按照导航又无法找到店铺，多次抬头寻找查看店铺，眼睛不堪雨水的侵扰……想打电话问店铺老板，却被雨声雷声干扰，完全听不到对方说什么）。还有就是店铺出餐慢，等待中消耗大量时间。

        路况原因是指：商铺或者顾客地址处于拥堵路段，有些地方开车来回进出耗费大量时间、导致配送超时。偶尔还会出现某路段突然封路，必须耗费大量时间绕道行走。

        美团派单原因是指：派单不合理，订单之间店铺与顾客地址不顺路。有时陆续接了几个订单中，反而远订单没有近订单时间多。（黄卓奕没细看，曾经接到两个极其不顺路的订单，一个订单在南边，一个订单却在北边，结果另一个订单当然是超时了，不过这种情况比较少见，更多订单只是有些不顺路）。

        骑手自身原因当然是指：骑手状态不佳、工作不熟练或者是疏忽大意导致的失误，一般都是送错地点、拿错外卖。

        不论是什么因素造成了超时，顾客与平台一般都会把责任归咎于骑手，这就是如今骑手的处境。

        虽然外卖超时原因虽然有很多，但是出现比较多的情况就是：商家出餐慢与顾客导航定位错误！这些问题都是可以控制的，只要优化美团app的后台系统程序，就可以尽可能消除这种问题。这就属于美团app要改善的原因。

        比如每家商铺他们做菜时间都有不同，让商家自己设定出菜时间，然后以这个时间去派单给骑手（最好能额外设置特殊菜谱时间）。

        顾客定位错误，这是一个较为常见的影响送餐因素！！比如当骑手导航送到顾客定位地点时;联系顾客出来取餐，但是顾客这定位是错误的，骑手自然无法把外卖交到顾客手里！这时就极为考验顾客与骑手的互动理解能力！

        这时候骑手会问顾客在哪里？附近有什么地标建筑。顾客也会告诉骑车附近有什么地标建筑，告诉骑手怎么过来找他？如果此时骑手熟悉附近周围环境，或者顾客能清晰描述周围环境告知骑手如何过来。就可以快速解决问题

        如果沟通无法解决，骑手只能要求顾客修改地址定位。要是顾客不知道如何修改地址定位导航，就只能添加顾客的微信，然后共享对方的位置。

        修改地址应对方式说起来简单，但操作是挺耗费时间的，也『不是所有人都有良好的沟通能力』。一顿沟通操作就会耗费时间…导致手里全部订单超时。

        所以美团app优化顾客与骑手沟通是显得极为重要！

        首先在骑手工作页面中设置一个『呼叫顾客修改定位』的快捷键，当骑手按照定位，找不到顾客时，可以按动此键呼叫顾客改地址定位。

        而顾客这边收到修改地址定位提示时，美团app可以引导顾客如何修改准确定位，比如链接wifi，去阳台空旷地方。

        除此之外，还可以设置一个类似微信那种『分享实时位置』功能。

        有条件话，可以设置房间，让骑手每次接到外卖时候…骑手与订单顾客们一同进去临时组群！

        同时系统建立一张骑手行程图，清楚显示骑手要经过的路段区域，要给多少个顾客送外卖？

        顾客知道路程后，也会大概猜到骑手几时可以送到自己手里！无需做多余的等待。顾客不想暴露自己住所，还可以做导航地图模糊处理。当骑手将外卖送达后，顾客可以主动退出房间，或等待十分钟后自动退出临时房间！

        外卖公司也可以将这个临时房间弄成一个临时社交场所！让顾客们互帮互助、建立一些娱乐活动场所。

        建立娱乐活动自然是指，外卖公司与某些公司做联动宣传！比如将某款游戏连接到临时外卖房间里，提供特殊的临时组队，获得特殊奖励加成！创造缘分系统，结识附近的人。

        让顾客们互帮互助是指：外卖公司赋予顾客冻结订单时间。比如说某女需要提前拿到外卖，男性顾客可以绅士的冻结外卖倒计时，把外卖优先顺序转给其他人！让骑手先把外卖送给妹子手里！

        当然也要警告骑手不能胁迫顾客冻结外卖时间，设置预防规则措施，保护顾客不被骑手胁迫。

        这样做的结果就是：增加骑手与顾客的互信，也给外卖公司增加了拓展业务范围的空间！何乐而不为呢？

        黄卓奕在送外卖时，有些顾客质问为什么不先送他？如果讨厌拼单，希望外卖小哥专门优先给送他！可以多付钱，提供专送服务。毕竟一分钱一分服务。大家应该可以理解。


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