第78章：厚以载德

　　周五下午，全体未出门的销售部成员都到大会议室做职业培训。
　　林总照样旁听和指导。
　　徐一心见人员到齐了便走上讲台，说：“在开始之前，我先问大家一个问题。现在是冬季，我们公司主推路线就是赏雪之旅。倘若客人本身也是想去这些地方的，那么我们双方是不是就皆大欢喜了呢？”
　　同事一马上说道：“是啊！客人的意愿正是我们的主推产品，这可不就皆大欢喜了嘛！”
　　同事们一齐点头。
　　鹏子和易宁偷笑。
　　徐一心静待同事们讨论了两分钟便抬手叫停。
　　“一般情况下，这样的选择对我们和对客人都是最好的。”
　　同事二满头雾水地举手站起来说：“是啊是啊，心姐，这有什么问题？怎么还要特地提出来说？”
　　鹏子扯了一下他的衣袖，笑道：“别急，心姐不会做无用之事的。”
　　同事三点头：“对！心姐做事都有着很明确的目的。”
　　徐一心笑笑，说：“正常情况下，遵循双方的意愿本就没有什么不对。但是，若是客人一家几口有某一个人不适合去他们自己选的那个地方，不知道那个地方会对他的某个家人的身体造成什么样的影响。”
　　环顾了一下在座的全体员工，接着说：“或者是，他们自己并没有意识到某个细节可能会造成某些身体伤害，所以一致要求去他们喜欢的路线，也是我们的主推路线，能赚很多钱的那种。你们要如何选择？”
　　同事四举手。
　　徐一心示意他说。
　　“我们可以跟客人明说不良后果和改换其他合适的路线。若他们坚持，那，就只能让他去了？毕竟我们已经尽到了劝阻的责任，有什么后果不该是他们为自己做的选择买单吗？”
　　同事五点头：“这样好像也说得通。”
　　同事六：“可是，万一在旅途中，因他们自身不注意而造成某些不可逆转的伤害，那我们也会有麻烦的。”
　　同事七：“对啊。若客人不愿意改路线，又坚持要去自己选的、稍微不注意就有可能会伤害到他某个家人的地方，我们接了不好，不接也舍不得，毕竟我们是要靠提成吃饭。”
　　众人皆点头。
　　徐一心笑道：“那么，客户要带一个尚在襁褓中的小宝宝去户外零下二三十度的地方赏雪，你们说合适吗？”
　　集体高声：“不合适！”
　　同事八：“对啊，明显的不合适！那客户自己不知道吗？为什么还要坚持去？难道是他不在乎自己的孩子吗？”
　　同事九：“现在很多客人都带小宝宝旅行了，也许是他们没想到季节变化对于选址的重要性？可是，这不是常识吗？谁会带着尚在襁褓中的小宝宝去零下二三十度的地方玩耍呢？”
　　同事十：“对啊，毕竟没有人只顾自己玩而不在乎自家孩子的。”
　　徐一心淡淡一笑：“客户想去赏雪也是有原因的。去年他正打算带妻子去赏雪就刚好查出有孕，所以计划就搁浅了。今年才想要抱着几个月大的孩子一起去。”
　　同事十一：“孩子太小啦！”
　　同事十二：“对对，就算包着厚厚的毯子，可外面零下几十度，若稍微不注意，那后果会很严重的。”
　　同事十三：“嗯。才几个月大的小婴儿实在太弱了！何况抱着孩子也玩不了划雪等娱乐项目！”
　　徐一心点头：“那么，客人坚持要去，我们又不敢接，也舍不得放掉这条鱼，那怎么办呢？在合适与喜欢相冲突时应该执行哪一个？是不管不顾的迎合还是态度强硬地反驳？有没有折中的办法让双方都高兴的？”
　　集体沉默。
　　徐一心点名：“鹏子，你来说一说。”
　　鹏子把之前徐一心跟他和易宁说过的话汇总出来：“……若客人实在不愿意改道，我们只能忍痛放弃了。”
　　众人点头。
　　徐一心淡淡地笑着说：“先不管出问题后我们会承担什么样的风险，但能杜绝的危险为什么一定要让它发生？我们每个人的身体都是重中之重，绝对不能存侥幸心理。”
　　同事十四：“是啊，把各种后果说明白了，若客人还坚持不改道，那就只能说他不在乎孩子了。不过这似乎也不太可能。所以，我们要么损失一张单子，要么得到一个忠实的客户。”
　　同事十五笑了：“通常后者的可能性比较大。”
　　徐一心的脸上带着笑意，语气里带着肯定：“每个人心中都住着两个小人，一个小人叫‘原则’，一个小人叫‘结果’，这两个小人经常会打架的。”
　　大家一齐点头。这很容易理解。
　　“很多时候，我们遵守原则，是因为想要一个好的结果。而不遵守原则，当然也是为了一个好的结果。”
　　众人：“……”就有点懵逼了。
　　“当结果和原则相冲突时，我们可以在结果和原则的中间寻找平衡点。当原则与原则相冲突时，就一定要想办法让两个原则都兼得。因为不管是哪个原则都是不能改的。若是随意改掉，它就不是原则了。”
　　两个原则相冲突，这要怎么去兼得？
　　原则和原则，跟鱼和熊掌兼得是一样的吗？
　　同事们完全懵逼了。
　　徐一心扬起唇角，分别举了两个例子给同事们分析当结果和原则、原则和原则相冲突时的种种随机应变。
　　林总不住地点头。想不到徐一心小小年纪就能把世事看得如此透彻。
　　这份领导力、运作力、决策力着实让他大吃一惊。比之他年轻的时候更有魄力！
　　她对人的专注、事的专注、术的专注更甚于他。
　　不仅如此，她的思维、方法、创意力、洞察力，还有沟通艺术等都臻于完美。
　　最最重要的是，她的信仰力，不为签单而签单。
　　在这样一个社会，没有几个同龄人的爱的信仰、德的信仰、道的信仰能够达到她这种高度的。
　　道商精神、领导策略、管理方法她一个都不缺，天生就是厚以载德的领导者。
　　此刻的林总觉得，让她呆在大丽公司是大大屈才的。若去总部，她会有更广袤的天地，兴许还能走到连他都难以想象的高度。
　　想到这，林总陷入沉思中。

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